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Domande frequenti
Come posso contattare il servizio di assistenza clienti?
• Invia un'e-mail all'indirizzo store.it@cc.canon-europe.com
• In alternativa, contattata il numero +39 02 38592000
Il nostro servizio di assistenza clienti è aperto dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 17.00 (chiuso nel fine settimana e nei giorni festivi).
Faremo del nostro meglio per risponderti entro 3-5 giorni lavorativi.
COVID-19: INFORMAZIONI PER I NOSTRI CLIENTI
Il nostro store online rimane attivo e le consegne vengono effettuate come di consueto. Per le domande frequenti relative alla situazione COVID-19, visita la nostra pagina dedicata.
A quanto ammontano le spese di spedizione in Italia e quanti giorni sono necessari per la consegna?
Offriamo la consegna standard gratuita su tutti gli ordini del valore minimo di € 30,00. La consegna viene effettuata entro 3-5 giorni lavorativi.
Ulteriori dettagli sul nostro servizio di consegna
Come posso tenere traccia del mio ordine?
Puoi accedere con il tuo account Canon per controllare lo stato dell'ordine. Se non possiedi un account, contatta il nostro servizio di assistenza clienti.
Maggiori dettagli sui servizi di consegna e tracciamento.
Effettuate consegne internazionali?
No, attualmente consegniamo solo in Italia.
Non ho ricevuto i miei prodotti, posso controllare lo stato del mio ordine?
Puoi controllare lo stato dei tuoi ordini semplicemente accedendo al tuo account. In alternativa, contatta il nostro servizio di assistenza clienti.
Come posso effettuare un ordine?
In caso di difficoltà nell'effettuare un ordine, contatta il nostro servizio di assistenza clienti.
Consegnate a più indirizzi?
No, al momento possiamo soltanto consegnare tutti i prodotti del tuo ordine ad un singolo indirizzo a tua scelta. Se vuoi che i prodotti vengano consegnati a indirizzi multipli, dovrai ordinare i prodotti separatamente e selezionare o inserire i relativi indirizzi nella fase di pagamento. Se possiedi un account, puoi salvare i tuoi indirizzi di spedizione così da rendere semplice e veloce selezionarli quando effettui un ordine. Maggiori dettagli sul nostro servizio di consegna
Come posso visualizzare la mia fattura?
Se hai effettuato l'ordine come utente registrato, è necessario avere effettuato l'accesso per poter visualizzare la fattura. Per visualizzarla, clicca su "Il mio account" e seleziona "Ordini". Scegli la data in cui è stato effettuato l'ordine dal menu a discesa, quindi clicca su "Visualizza dettagli e fattura". In questa sezione è possibile visualizzare, scaricare o stampare la fattura.
Se hai effettuato l'ordine come utente ospite, contatta il servizio clienti per ottenere una copia della fattura.
Sarà possibile visualizzare la fattura solo dopo la spedizione dell'ordine.
Posso richiedere il rimborso dell'IVA pagata per il mio acquisto?
No. Siamo spiacenti, il nostro Store Online è dedicato all'acquisto da parte di persone fisiche. Informiamo i clienti con Partita IVA che non emettiamo fatture con IVA per acquisti online tramite Store B2C. Di conseguenza, non è possibile richiedere il rimborso dell'IVA in seguito a un acquisto.
Qual è la vostra politica di restituzione e rimborsi?
Applicheremo un'estensione del reso per il periodo natalizio. Per garantirti la massima tranquillità, se cambi idea e desideri restituire un prodotto, tutti gli ordini effettuati dal 1° al 31 dicembre 2020 potranno essere restituiti fino al 31 gennaio 2021. Gli ordini effettuati dal 1° gennaio 2021 saranno soggetti alla nostra politica di reso entro 30 giorni.
* Per informazioni, consulta la pagina resi e rimborsi.
Come posso restituire i prodotti acquistati su store.canon.it?
Scrivi al nostro servizio di assistenza clienti comunicando i seguenti dati: nome e cognome, numero d'ordine, un recapito telefonico e i dettagli del prodotto che intendi restituire, comprensivi del numero di serie.
In seguito alla ricezione della tua e-mail, ti invieremo un modulo e un'etichetta per il reso.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina resi e rimborsi.
Posso cancellare un ordine?
Puoi cancellare un ordine ma solo prima della spedizione dei prodotti. Contatta il nostro servizio di assistenza clienti per controllare se il tuo ordine può essere cancellato.
Se decidi di cancellare l'ordine dopo che i tuoi prodotti sono stati spediti, ti preghiamo di aspettare che ti vengano consegnati. Puoi restituirci i prodotti gratuitamente e ricevere il rimborso* entro 30 giorni dalla ricezione dell'intero ordine. Se decidi di aggiungere prodotti al tuo ordine dopo aver ricevuto il nostro messaggio di conferma della spedizione, dovrai effettuare un altro ordine.
*Condizioni di vendita complete
Maggiori dettagli sui nostri servizi di restituzione
Che cos'è un preordine?
I preordini consentono di acquistare un prodotto prima che sia disponibile. Preordinando il prodotto, questo viene prenotato e sei sicuro di essere il primo a riceverlo dopo la data di inizio vendita e dopo che è stato reso disponibile per l'acquisto. La data di inizio vendita visualizzata sotto il pulsante di ordine indica la data approssimativa in cui riceverai il prodotto preordinato.
Ulteriori Domande frequenti sui preordini
Se un prodotto non è disponibile online, posso ordinarlo telefonicamente?
Non siamo in grado di ricevere ordini telefonicamente per prodotti che non sono più disponibili sul sito web.
Quali opzioni di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carte di debito e di credito (VISA, Mastercard, Maestro), Paypal e Google Pay.
Se desideri pagare con American Express dovrai registrare la tua carta Amex in Paypal o Google Pay ed eseguire il pagamento tramite il sistema selezionato.
I dettagli della tua carta sono protetti utilizzando la tecnologia SSL per garantirne la massima sicurezza.
Per acquistare qualcosa, devo creare un account?
Non devi creare un account per fare acquisti. Creare un account significa avere numerosi vantaggi, come il controllo sullo stato dell'ordine e l'opportunità di consultare la cronologia degli acquisti.
Quando verrà addebitato il pagamento per il mio ordine?
La tua scelta del metodo di pagamento verrà addebitata una volta che il tuo ordine sarà spedito dal nostro magazzino. Questo avviene generalmente 5 giorni dopo aver effettuato l'ordine.
Riscontro dei problemi con l'installazione del prodotto, potete aiutarmi?
Sì, puoi visitare la sezione di supporto del prodotto del sito web per la risoluzione dei problemi.
Come posso modificare il mio nome, e-mail o indirizzo?
Per modificare qualsiasi dettaglio, effettua l'accesso a "Il mio account", che si trova in alto a destra nella homepage del Canon Store, fai clic sulla sezione dettagli personali e aggiorna le informazioni.
Ho dimenticato la password, come posso ripristinarla?
Per richiedere una nuova password, vai su "Accedi", in alto nella homepage del Canon Store, inserisci il tuo indirizzo e-mail dove richiesto e fai clic sul link "Ho dimenticato la mia password". Ti invieremo un'e-mail con ulteriori istruzioni su come ripristinare la tua password.
Ricordati di controllare la cartella di posta indesiderata, se non dovessi riceverla.
Quali sono le condizioni della garanzia del prodotto?
Tutti i prodotti Canon (consultare le singole descrizioni dei prodotti per conferma) acquistati mediante il Canon Store ufficiale sono coperti, in aggiunta alla garanzia legale, da una garanzia di 2 anni del produttore (EWS)*.
*Sono previste eccezioni. Videocamera Canon XA50, Videocamera Canon XA55, Videocamera Canon XA15, Obiettivo Canon EF 200-400mm f/4L IS USM 1,4x Extender, obiettivo Canon EF 300mm f/2.8L IS II USM, obiettivo Canon EF 400mm f/2.8L IS III USM, obiettivo Canon EF 400mm f/4 DO IS II USM, obiettivo Canon EF 500mm f/4L IS II USM, obiettivo Canon EF 600mm f/4L IS III USM, obiettivo Canon EF 800mm f/5.6L IS USM, obiettivo Canon EF 200mm f/2L IS USM, Canon EOS 5D Mark IV, Canon EOS 5D Mark IV con Canon Log, Canon EOS R, Canon EOS Ra, Corpo Canon EOS RP + obiettivo RF 24-105mm IS STM + zaino + scheda SD + batteria di ricambio, Fotocamera digitale compatta Canon PowerShot ZOOM, Canon EOS R5, Canon EOS R6, Canon EOS-1D X Mark II, Canon EOS-1D X Mark III, obiettivo Canon RF 15-35mm F2.8L IS USM, obiettivo Canon RF 24-70mm F2.8L IS USM, obiettivo Canon RF 70-200mm F2.8L IS USM, obiettivo Canon RF 85mm F1.2L USM DS, obiettivo Canon RF 85mm F1.2L USM, obiettivo Canon RF 28-70mm F2L USM, obiettivo Canon RF 24-105mm F4-7.1 IS STM, Obiettivo Canon RF 100-500mm F4.5-7.1L IS USM, Stampante fotografica Canon imagePROGRAF PRO-1000, Stampante Canon PIXMA PRO-10S, Stampante Canon PIXMA PRO-100S, Stampante fotografica a colori wireless A3+ Canon PIXMA PRO-200, Stampante A3+ Canon imagePROGRAF PRO-300 sono coperti da una garanzia di un anno del produttore. Per ulteriori informazioni, vedere il punto 9 delle Condizioni di vendita.
Quali sono i termini e le condizioni?
Leggi le nostre Condizioni di vendita e l'informativa dei cookie.
Requisiti GDPR:
I clienti che desiderano la cancellazione dei propri dati devono scrivere all'indirizzo e-mail: DataProtectionOfficer@canon-europe.com.